Familiengeführt seit 1985.
Was mit einer Schreibmaschine im Wohnzimmer begann, ist nun die Grundlage unserer täglichen Arbeit. Aus den ursprünglich fünf Produkten wurde im Laufe der Jahrzehnte ein Sortiment aus über 15.000 Waren für den Praxis- und Sprechstundenbedarf. Was damals noch in einfachen Pappkartons gelagert wurde, findet heute auf ungefähr 1.000 m2 in Ratingen Platz. Wozu im Jahr 1985 noch die Satteltaschen dienten, ist heute eine komplexe Logistik entstanden, welche Arztpraxen hier in NRW mit den Produkten beliefert, die sie brauchen.
Dabei ist das, was uns die ersten Kunden durch einfache Weiterempfehlungen gebracht haben, bis heute der Kern unseres Handelns. Damals wie heute wissen wir ganz genau, dass echter Service und der Wille jedem einzelnen Kunden wirklich zu helfen einer der wichtigsten Aspekte unserer Arbeit ist. Was in den Achtzigern für eine Hand voll Kunden noch selbstverständlich war, ist nun das Ergebnis der beibehaltenen Einstellung sowie der Weitergabe unserer Grundwerte von Generation zu Generation innerhalb der Familie Gatermann.
Gesagt wie gemeint.
Geliefert wie gewünscht.
Gebracht wie gebraucht.
Was uns den schnellen Erfolg in den Anfangsjahren unserer Reise gebracht hat, ist nun das Fundament jeder einzelnen unternehmerischen Entscheidung. Bei uns gibt es keine leeren Worte, sondern klare Zusagen. Wenn wir etwas versprechen, dann halten wir es – ohne Umwege, ohne Ausreden. Was Sie bestellen, kommt so an, wie Sie es brauchen: zuverlässig, pünktlich und in der Qualität, die Sie von uns erwarten. Wir legen größten Wert auf Verbindlichkeit und Transparenz und sorgen dafür, dass jede einzelne Bestellabwicklung auf diesen Attributen basiert. Wir denken für unsere Kunden mit und sorgen dafür, dass sie das Sicherheitsgefühl haben, dass wir auf ihrer Seite sind und dafür auch gerne mal die Extrameile gehen.
Damit uns diese Einstellung trotz Wachstum nicht abhanden kommt, haben wir von Anfang an das eine an das andere gekoppelt. Schon immer sind wir nur so schnell gewachsen, wir wir einen herausragenden Service garantieren konnten. Von Generation zu Generation waren uns begeisterte Kunden wichtiger, als die kurzfristig besser aussehenden Zahlen auf unserer BWA. Seit über 40 Jahren setzen wir auf langfristige Kundenbeziehungen, welche wir uns durch jede Bestellung, jeden Kontakt und jeden Dialog hart erarbeiten. Auch heute noch verlassen sich unsere Kunden auf genau diese Haltung. Eine Haltung, die uns seit Jahrzehnten begleitet und die den Unterschied macht zu den vielen anonymen Großhändlern im Markt.
„100% Kundenzufriedenheit“ ist für uns keine Marketingfloskel.
Dass uns jeder einzelne Kunden wirklich am Herzen liegt, ist nicht nur eine intrinsische Motivation, es ist das Ergebnis vieler zusätzlicher Schritte, welche wir im Laufe der Jahrzehnte gelaufen sind. Es ist die Summe aus vielen kleinen Anstrengungen, die sich nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für uns selbst auszahlen. Es ist der eine Anruf um nachzufragen, ob die Bestellung wirklich aufgegeben wurde wie gewollt, oder ob nicht doch die Null auf der Tastatur klemmt. Es ist die eine Express-Auslieferung, die im Notfall fünf Minuten nach der Bestellung in die Wege geleitet wurde. Es ist das eine Lächeln unseres Fahrers, nachdem er die Waren bis ins Untersuchungszimmer getragen hat.
Damit Kundenzufriedenheit für uns nicht nur ein intern gedachter Unternehmenswert ist, sondern ein messbares Ergebnis all unserer Bemühungen, fragen wir Jahr für Jahr bei unseren Kunden nach. Unser jährlicher Report zur Kundenzufriedenheit stellt sicher, dass unsere Arbeit genau die Wirkung erzielt, die wir uns wünschen. Ob wir uns vielleicht doch übernommen haben könnten, oder ob wir weiterhin für jeden genau so da sind, wie für unsere ersten Kunden vor über 40 Jahren. Diesen Bericht stellen wir transparent auf unsere Webseite. Nicht nur um Transparenz zu beweisen, sondern auch weil wir verdammt stolz sind, dass der Gatermann-Unterschied wirklich einer ist. Und das nicht nur für uns selbst.
